Política de Troca e Devolução

Nossa Política de Troca e Devolução foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor, com o compromisso de garantir transparência, segurança e a satisfação de nossos clientes.

Agradecemos pela sua compra e esperamos que sua experiência seja positiva. Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas ou apresente qualquer problema, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail comercial@tec9informatica.com.br, informando o número da nota fiscal e o motivo da solicitação, conforme as orientações abaixo.



Garantia e Troca por Defeito

Prazo de garantia
O prazo de garantia será conforme informado no anúncio do produto, respeitando o mínimo legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação.

Responsabilidade
Até o 7º (sétimo) dia corrido após o recebimento, a responsabilidade pela troca é da nossa Central de Distribuição. A partir do 8º (oitavo) dia, o atendimento em garantia deverá ser realizado diretamente com a rede autorizada do fabricante. Caso não localize as informações no manual, nossa equipe poderá auxiliar.

Prazo para reparo
O fabricante possui até 30 (trinta) dias corridos para solucionar o defeito, contados a partir do recebimento do produto. Após esse prazo, o cliente poderá optar por:

• Substituição por produto equivalente em perfeitas condições;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço.


Trocas não obrigatórias por lei
Nos casos de troca sem defeito, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do comprador, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.



Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

O cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
• Estar em sua embalagem original;
• Não apresentar sinais de uso;
• Estar acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios.


Restituição dos valores
A devolução do valor pago será realizada após o recebimento e análise do produto em nossa Central de Distribuição.

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão;
• Boleto bancário: o reembolso será realizado em conta corrente em até 30 (trinta) dias úteis.



Divergência ou Problemas no Ato da Entrega

Recomendamos que o cliente confira o produto no momento da entrega. Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.

Situações que devem ser verificadas:
• Embalagem aberta, avariada ou com lacres violados;
• Produto avariado;
• Produto diferente do solicitado.


Caso o produto seja recebido, o prazo para comunicação da ocorrência será de até 24 horas após o recebimento.



Observações Importantes

Recomendamos a leitura atenta do manual antes da instalação ou uso do produto. Todos os itens enviados para garantia passam por análise técnica para verificação de defeito de fabricação. Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente.
O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios.
A empresa não se responsabiliza por itens enviados indevidamente junto ao produto ou acessórios que não pertençam ao mesmo.
Não serão cobertos pela garantia defeitos decorrentes de mau uso, instalação incorreta, danos físicos ou qualquer utilização fora das especificações do fabricante.